服务与支持
有问题,
直接找客服说
太阳集团游戏的玩家支持与业务对接团队在工作日 9:00 至 18:00 在线。把你手上的设备型号、系统版本和问题截图一并带上,多数情况一次来信就能收到可以照着做的答复。
客服邮箱
email@light-sun-taiyang.com.cn
服务电话
15285842448
联络地址
浙江省杭州市余杭区文一西路969号
邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复;涉及游戏内容的问题,请附上设备型号与截图,便于快速定位。
来信准备
备齐这几样,
一次就能说清
客服最常追问的就是下面四样。发信时一起贴上,省掉一轮来回。
- 设备型号 写清手机、平板或电脑的具体型号,只写品牌往往不够定位问题。
- 系统版本 到系统设置里找到那一串版本号,直接复制过来即可,不用手动整理。
- 问题截图 出错提示、异常界面或进度卡住的画面,越完整越好,避免只截一角。
- 操作路径 从哪个入口进去、点到第几步出问题,按顺序说一遍,客服能直接复现。
按情况对照
你的问题属于哪一类
四类来信占比最高,各自的准备重点不太一样,点开对照一下再动笔。
该写什么
- 你打算装的是标准版还是轻量版,卡在哪一步
- 界面上出现的提示文字或错误码,尽量原文照抄
- 设备当前的可用存储空间还剩多少
该附什么
- 下载或安装界面的完整截图
- 网络环境的大致情况:家庭宽带、移动网络还是公共热点
拿不准该选哪个版本,先到 体验与下载 对着配置要求看一遍。
该写什么
- 旧设备与新设备各是什么型号、什么系统版本
- 换机之后账号是否还能正常登录
- 进度、收藏和设置分别少了哪一部分
该附什么
- 账号页里的同步状态截图
- 新设备上打开后的界面截图
换机后该取哪一档适配包,体验与下载 按小屏、中屏、大屏分好了。
该写什么
- 想导出的是浏览记录、收藏清单还是配置档案
- 需要 CSV 还是纯文本格式
- 希望覆盖的时间范围大概从什么时候开始
该附什么
- 导出过程中出现的提示或中断画面
- 文件下载后的存放位置,方便客服核对
完整的分步操作在 教程中心,照着点一遍通常就能拿到文件。
该写什么
- 什么时候发现异常,当时正在做什么操作
- 最近有没有在别的设备上登录过
- 收到过哪些异常提醒,提醒里都写了什么
该附什么
- 异常提醒画面的截图
- 涉及的时间点,精确到小时会更有帮助
任何情况下都不要把账号密码写在信里;信息处理方式见 数据与隐私。
合作与内容提交
工作室与内容方,从这里对接
站内累计收录游戏 3800 余款,其中独立工作室作品占四成以上,与 120 余家独立游戏工作室、38 家内容发行渠道保持长期合作,合作内容涵盖内容引入、版本适配与联合专题策划。来信把下面几项写清楚,负责对接的同事会更快找上你。
- 作品类型 属于休闲益智、竞速、射击、角色扮演、策略、棋牌、体育、模拟经营、音乐节奏中的哪一类,核心玩法用一句话讲明白。
- 适配设备 主要面向小屏、中屏还是大屏玩家,是否已经在平板或桌面上验证过表现。
- 上新节奏 希望上线的大致时间,后续更新的频率,以及是否需要配合做联合专题。
- 联系窗口 负责对接的同事怎么称呼、回信发到哪个邮箱,方便一次对接到底。
联系方式与玩家来信共用同一个客服邮箱,邮件标题写明「合作」两个字,会把你的信转给内容团队。
在线时段
什么时候发,
什么时候有回音
玩家支持团队 35 人轮值,工作日 9:00 至 18:00 邮箱与电话都有人值守。
- 响应节奏首次回复平均在 4 小时以内,复杂问题会在同一天内告知处理到哪一步。
- 非工作时段晚间与周末发来的信照常收下,会在下一个工作日优先处理,不用重复发送。
- 带上材料设备型号与问题截图一起发来,能省掉一到两轮追问。