服务与支持

有问题,
直接找客服说

太阳集团游戏的玩家支持与业务对接团队在工作日 9:00 至 18:00 在线。把你手上的设备型号、系统版本和问题截图一并带上,多数情况一次来信就能收到可以照着做的答复。

客服邮箱 email@light-sun-taiyang.com.cn
服务电话 15285842448
联络地址 浙江省杭州市余杭区文一西路969号

邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复;涉及游戏内容的问题,请附上设备型号与截图,便于快速定位。

桌面设备与手机在深色空间中发出暖色光晕,屏幕外沿有柔光溢出
来信附上截图,问题定位会快很多。

来信准备

备齐这几样,
一次就能说清

客服最常追问的就是下面四样。发信时一起贴上,省掉一轮来回。

由设备轮廓、截图框与型号标签组成的抽象信息图,元素之间以细光线连接
  1. 设备型号 写清手机、平板或电脑的具体型号,只写品牌往往不够定位问题。
  2. 系统版本 到系统设置里找到那一串版本号,直接复制过来即可,不用手动整理。
  3. 问题截图 出错提示、异常界面或进度卡住的画面,越完整越好,避免只截一角。
  4. 操作路径 从哪个入口进去、点到第几步出问题,按顺序说一遍,客服能直接复现。

按情况对照

你的问题属于哪一类

四类来信占比最高,各自的准备重点不太一样,点开对照一下再动笔。

该写什么

  • 你打算装的是标准版还是轻量版,卡在哪一步
  • 界面上出现的提示文字或错误码,尽量原文照抄
  • 设备当前的可用存储空间还剩多少

该附什么

  • 下载或安装界面的完整截图
  • 网络环境的大致情况:家庭宽带、移动网络还是公共热点

合作与内容提交

工作室与内容方,从这里对接

站内累计收录游戏 3800 余款,其中独立工作室作品占四成以上,与 120 余家独立游戏工作室、38 家内容发行渠道保持长期合作,合作内容涵盖内容引入、版本适配与联合专题策划。来信把下面几项写清楚,负责对接的同事会更快找上你。

  • 作品类型 属于休闲益智、竞速、射击、角色扮演、策略、棋牌、体育、模拟经营、音乐节奏中的哪一类,核心玩法用一句话讲明白。
  • 适配设备 主要面向小屏、中屏还是大屏玩家,是否已经在平板或桌面上验证过表现。
  • 上新节奏 希望上线的大致时间,后续更新的频率,以及是否需要配合做联合专题。
  • 联系窗口 负责对接的同事怎么称呼、回信发到哪个邮箱,方便一次对接到底。

联系方式与玩家来信共用同一个客服邮箱,邮件标题写明「合作」两个字,会把你的信转给内容团队。

游戏画面草图与设备剪影并排排列的合成图,元素之间以细光线连接
带上作品类型、适配设备与联系窗口就够了。

在线时段

什么时候发,
什么时候有回音

玩家支持团队 35 人轮值,工作日 9:00 至 18:00 邮箱与电话都有人值守。

09:00 – 18:00 在线,周六周日与法定节假日顺延到下一个工作日。

  • 响应节奏首次回复平均在 4 小时以内,复杂问题会在同一天内告知处理到哪一步。
  • 非工作时段晚间与周末发来的信照常收下,会在下一个工作日优先处理,不用重复发送。
  • 带上材料设备型号与问题截图一起发来,能省掉一到两轮追问。

多数操作类问题在教程中心已有现成步骤,翻一遍往往比等回信更快。